上海银行复工复产跑出“加速度”6月6日上海地区网点实现“应开尽开”

新民晚报讯（记者 杨硕）上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。6月6日，除个别网点外，上海银行在上海地区207家网点实现应开尽开。面对疫情防控和大量客户的需求，上海银行总分支行全力以赴、紧密联动，全力抓牢抓细疫情防控，全力保障网点业务安全平稳，为上海回归正常生产生活和社会秩序贡献金融力量。

在进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，老年群体的现金业务需求迎来高峰。作为上海市最大的养老金代发银行，上海银行深知老年客群的特点和金融服务需求，第一时间争取网点应复尽复，尽全力满足广大老年群体的金融需求。

听闻上海银行天钥桥路支行恢复营业之后，不少银发客户第一时间赶来办理业务。针对部分腿脚不便的银发客户，上海银行工作人员主动提供座椅，让银发客户可以安心等待。等轮到他们时，再由工作人员将其引导至柜面办理业务。

上海银行白玉支行，复业首日接待了一位85岁的老先生。因客户听力存在障碍且无人陪同，为了给他解释清楚业务办理流程，工作人员找来纸笔，为他耐心解释，并搀扶他到数字哨兵前完成认证后进入网点办理，得到了老先生的连连夸赞。

场所码数字哨兵是常态化疫情防控下的科技利器，可对于不少老年人来说，使用起来却很是为难。上海银行打浦路支行在营业前30分钟，就开始对等候的客户开启扫码时间，对于个别没有智能手机且未带身份证的银发群体，网点为其预留排队位，专人对接，待客户返回时确保其能按原先顺序办理业务。

对于有借记卡但不会在取款机上取现的老年客户，上海银行陆家嘴支行安排专人陪同至自助区域协助办理，及时分流客户；为提高服务效率，上海银行威宁路支行在客户排队时，提前询问业务需求，及时将有借记卡的客户分流至自助区域，大大缩短单一取现客户的排队等候时间。

上海银行武定路支行周边社区老年客群占比较大，复业当日服务客户最大年龄为104岁。为了减缓老年人排队等候时的焦急，工作人员为老年人提供陪同式贴心、暖心辅导和服务，几句闲话家常、几许指导，帮助老年人学习使用各类电子设备。

针对高龄、残疾、孕妇等特殊群体，上海银行专门设置了绿色通道，用有温度的金融服务，为上海这座城市增添更多的人情味和烟火气。

现金是银行网点恢复营业的重头戏。上海银行充分协调资源，确保恢复营业期间网点现金服务不断档。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。该行通过增加代理库调拨、增调押运运力、提升保障自助机具运营效率，保障了客户的现金需求。

同时，为给客户提供放心钱，该行各网点加强现金收付两条线管理，同时加强现金消毒工作。所有收入的现金，将定时进现金消毒柜充分消毒；所有对外支付的现金，均经过严格清分和消毒。

为了落实常态化疫情防控的工作要求，上海银行所有复业网点都需定时消杀，尤其会在午间完成场所全面消毒。这段时间仍有部分客户在网点外继续等候。面对这一情况，上海银行泗泾支行为客户准备了饮用水和点心，让等候的客户颇感意外。上海银行服务真的太周到了。

类似的情况并不少见，因网点每日承载量有限，面对营业结束后仍在网点外咨询的客户，上海银行网点员工总不忍心客户空跑，把他们迎进网点坚持全部办理完毕。

客流量井喷，客户年龄层较高，网点人力捉襟见肘。上海银行广大员工积极投身支援网点工作一线，以积极饱满的工作热情，协助做好客户服务各项工作，应对好大客流。

除此之外，每日网点营业结束，上海银行总行、上海地区各分行也牵头召开复盘会，针对营业期间的突发问题讨论解决措施，持续改进客户服务体验，力争特殊时期在有限的条件下实现客户的满意服务。

在确保线下网点应开尽开的同时，上海银行充分借力近年来数字化转型的成果，以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务，高效满足常态化疫情防控期间客户金融需求。

手机银行方面，该行近日焕新发布手机银行APP 7.0，并充分发挥其养老客户美好生活专版手机银行在线服务的安全性与便捷性，让养老客户足不出户就能办业务。同时，考虑到老年客户面对线上智能渠道较为普遍的不会用、不能用、不想用、不敢用的心理和现状，制作线上业务办理操作指南，方便老年客户跟着业务演示居家自己学、反复学，提高在线业务办理的可得性和安全感。

电话银行方面，为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间服务，上海银行此前在疫情期间专门将96敬老专线调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务。特别是对于不习惯智能手机的老年客户，打个电话就可以随时询养老金余额、到账信息。